护患沟通，协力控制糖尿病
2012-05-18 20:14:25   来源：医学论坛网   作者：  评论：0 点击：

　　糖尿病作为一种慢性、终身性疾病，严重危害患者的健康。近年来，随着糖尿病患病率的增加和人们对此病认识的不断提高，该病的健康教育也越来越受 到重视。护患沟通是指护士与患者在特定环境中通过交流互动所形成的一种特殊人际关系，其在整个糖尿病治疗过程中有着举足轻重的作用，对糖尿病患者的身心康 复有很大影响。在护患沟通过程中，沟通方式及技巧都会直接影响患者对治疗的配合程度。在糖尿病护理工作中，护理人员一定要树立“以人为本，一切以病人为中 心”的服务理念，增强主动服务意识，提高与糖尿病患者的沟通能力，这是实现良好护患沟通的基础。

　　护患沟通的重要性

　　护理人员与糖尿病患者之间良好的沟通，有利于保障正常的临床护理工作，提高护理质量，促进糖尿病患者康复和减少医疗事故纠纷的发生，体现“以人 为本，以病人为中心”的整体化护理理念。良好的护患沟通技巧能增加患者对医院及护理工作的信任，护理人员通过与患者良好沟通，可以使患者对糖尿病产生一定 的认识，掌握疾病相关知识，了解糖尿病教育的意义，改变不良的生活方式，提高自我管理的能力，从而使患者能更好地配合治疗与护理，提高其生活质量。

　　糖尿病管理中的护患沟通技巧

　　尊重患者——护患沟通的基础

　　尊重糖尿病患者及其家属是良好沟通的基础。只有尊重患者的权力，维护其权益，真诚地与其交谈，才能保证护理工作的效果。

　　因为糖尿病是一种慢性病，所以患者更希望能够得到尊重与重视，这都有赖于患者与护理人员之间的良好沟通。护理人员在沟通中给予患者恰当的称谓， 能使其心情愉快，自尊心得到满足。护理人员应该在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，保证操作准确无误，并通过熟练的操作技术，取得患者的信任， 使其放心，乐于与护理人员沟通交流，增进相互间的了解。

　　语言沟通——护患沟通的桥梁

　　糖尿病患者来到医院，接触最多、关系最密切的就是护理人员。

　　从接诊起，护理人员的言行都将影响患者心理及情绪。若护理人员语言亲切、态度和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其积极地配合治疗。反之，若语言不当和缺乏沟通，则可能加重患者的不良情绪。

　　在语言交流过程中，最重要的是掌握沟通技巧和方式。护理人员须把全部注意力集中到患者身上，使其感受到亲切的关怀，愿意通过耐心、仔细的倾听， 全面了解自身生理和心理状态。护理人员还应鼓励患者积极参加糖尿病教育活动，充分调动其主观能动性，增加自我管理的能力，掌握管理糖尿病的相关操作和技 能，并帮其树立战胜疾病的信心，使之能更积极地配合治疗。

　　微笑服务——护患沟通的语言

　　微笑是一种特殊的语言，是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素。当患者恐惧不安时，护理人员镇静、从容不迫的笑脸可使患者从中得到安慰和鼓励， 树立其对生活的信心，情绪由焦虑、抑郁转为平静、安宁，愿意积极配合治疗。在实际工作中，护理人员不仅要乐观、开朗，以稳定的情绪影响患者，更要通过丰富 的理论知识和熟练的操作技能指导患者，使其感到护理人员所做的工作都是有科学依据的，从而不断增进其对护理人员的信任。

　　在沟通中探索糖尿病教育新方法

　　患者通常难以理解和接受传统的说教、灌输式的糖尿病健康教育模式，这会影响健康教育的效果。采用分阶段、有重点、实践体验性强的小组或个体化教 育的糖尿病健康教育模式，使患者主动参与学习，对其了解和掌握糖尿病相关知识会产生事半功倍的效果，对于该病防治也会产生更为积极主动的作用。

　　常规的健康教育重点在于教，未考虑患者的接受和理解能力及其实际需要，误认为讲的多、接受的就多。这种填鸭式教育方式难以达到预期目的。有针对 性的健康教育注重与患者的互动，可使其参与到治疗护理计划的制订及实施中。明确了解患者需求，帮助其解决所面对的问题，可增强其信心和自我管理的能力。

　　部分糖尿病患者知晓此病并发症的危害后，常采取消极态度对待该病，并出现悲观、抑郁等异常心理。在这种情况下，糖尿病评价小组可请有经验的医生 专门针对此病进行心理咨询，并开展情绪与疾病的专题讲座，通过适时演示情绪对血糖的影响和如何进行放松训练，促使糖尿病患者建立正确的认知评价体系，提高 其心理应对能力，学会运用正确的心理知识调整情绪，从而保持乐观、豁达的心态，以平常心对待疾病和人生。

　　学习与评估，促进教育者能力的提高

　　护理人员须加强自身素质培养，掌握有效沟通技巧，了解患者需求，努力探索提高糖尿病健康教育效果的方式和策略，这是与患者建立良好护患关系的基础。

　　对糖尿病患者健康教育的有效评估可保证此教育的质量，使护理人员的各项服务落到实处，真正减少健康教育的盲目性和随意性，提高工作效率，实现医护、护护及护患之间的有效沟通，进而提高患者对治疗的依从性。同时，这还有助于提高患者对护理工作的满意度。

　　■ 小结

　　总之，在日常护理工作中，护理人员不仅要重视糖尿病患者的生理、心理、自我管理及疾病控制状况，针对存在的问题给予相应指导，同时还须不断提升 自身沟通和教育的能力，指导糖尿病患者改变其不良行为，提高其自我管理能力，从而使血糖得到有效的控制，减少糖尿病并发症的发生和发展。