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医生必须围着病人转
2012-03-20 11:15:29 来源：健康时报作者：评论：0 点击：

2010年9月起的一年时间里，笔者以日本笹川医学奖学金制度研究者的身份，在日本东京的昭和大学形成外科（即整形外科）做访问学者。通过耳闻目睹以及查阅交流，初步了解日本的医疗环境，也切身体会了日本的社会和文化。在日本工作期间，让我最有感触的是他们良好的医患关系。

　　医生在日本虽属于收入较高的人群，制度上却并不是多劳多得。也就是说，在日本医院里，医生是干多干少一个样，干好干坏一个样。但让我难以理解的是，尽管如此，日本的医生仍然跟“工作狂”一样，在自己能力范围内把工作做得最到位。也许这就是日本社会的独特之处——容易形成普遍遵守的共识。这些共识绝大多数都是积极向上的，比如干净、敬业、礼貌、不麻烦他人等，一旦形成这种共识，不遵守的个别人就会逐渐被社会主流所抛弃。没人愿意因自己的懒惰和不称职而被他人抛来鄙夷的眼光，所以尽管劳动并不能换来相应的回报，但对于日本人来说，自身的名声和形象要远比金钱重要。

　　医生在日本被人称为“先生”。被称为“先生”的职业只有四种，医生、律师、教师和政治家，可见医生在日本地位相当高。在医院里，护士、后勤、行政人员都得围着医生转。但是不管谁围着医生转，医生都会围着病人转。日本服务业的殷勤程度全世界文明，医疗行业也不例外。在诊室里，医生会先向病人问好，病人有什么疑问医生必须详细回答，态度必须温和，病人离开诊室时医生会目送或鞠躬。所以这里看病速度要比国内慢，在国内一个上午就成看完的门诊量，这里有时要看到下午三四点。在手术室，术前主刀医生要亲自在门口迎来患者，术后也要等待患者醒来，并亲自送患者出手术室，同时与家属交代手术情况。

医生必须围着病人转

　　日本的医患关系相当好，不仅仅是因为日本健全的医保制度，也跟这里的服务意识和人文环境分不开。为此我曾经特意查阅过日本有关医患关系和患者满意度调查的书籍，其中有患者对就诊过程各个方面进行的评价。奇怪的是，数据表明，日本患者对就诊的满意度并不是很高，除了对与医师的对话以及医师的治疗技术“稍微满意”以外，其余的项目，包括私隐保护情况、医疗公平性、治疗时对患者想法的尊重、紧急情况时的供给体制等，都只给出“中等”评价，尤其在就诊等待时间、保险交纳额、自己负担额等几方面给出 “不太满意”的评价。这样的结果，其实与国内相差不大，但日本很少见到医患纠纷，几乎没有所谓医闹事件，更不用提打杀医护人员了。通过与日本医生的亲密接触，笔者认为，尽管两国社会大环境不一样，但医生的服务意识，在维护医患关系正常化中都起着最关键的作用。

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