老人就医难在哪儿？
2010-05-28 19:48:32   来源：   作者：  评论：0 点击：

看病难，老年人看病就更难。从出家门坐车开始，到医院挂号、候诊、取药，到底哪个环节最耗时费劲，不久前，记者跟随北京朝阳区74岁的刘大爷，实际体验了一回。

　　刘大爷胸口疼半个月左右，在煤炭医院做CT排除心脏病，但肺部有阴影，于是打算去北京朝阳医院做个检查。

　　难点一：

　　公交车站离医院较远时间：早上7点～8点刘大爷家门口明明120路公交车有一站“朝阳医院”，但他还是叮嘱记者早一点来，坐别的车去，因为“120路朝阳医院那站点离医院还老远呢，至少得走20多分钟，老胳膊老腿的，太不方便了。”

　　早上7点，记者和刘大爷先坐上了车，车上人特别多，售票员使劲喊着想帮刘大爷找个座位，但还是没人让座。刘大爷挺理解：“年轻人一大早上班不容易。”

　　满身大汗地搀着刘大爷挤下了车，记者看看表，8点了，刘大爷已经在公交车上站了一个小时。

　　感悟：记者第二天专门从120路“朝阳医院”站走到了朝阳医院，共花了18分钟，这对老年人来说，确实是不短的距离。公交线路在设定临近医院的路线时能不能给老人开个“小灶”？

　　难点二：

　　办卡、挂号容易混淆时间：早上8点～9点星期一，哪哪儿人都多，医院更不例外，大厅里人头攒动，黑压压一片，记者和刘大爷对比半天，选了靠近门口的队伍末尾，一步一挪，十几分钟后，排到窗口，却被告知这是办卡窗口！

　　记者这才发现，窗口上贴着“办卡窗口”的标识，但在长长的队尾，几乎看不到。后来发现大厅的滚动屏幕上也有显示，也是因为人太多，被忙乱的环境给“屏蔽”。可想而知，本来眼神就不好的老年人，真的很难注意到。

　　从办卡窗口退出来，刘大爷又慌里慌张开始找别的队尾，人群中已经传来了埋怨声：“别瞎挤了”、“你踩我脚了”……

　　感悟：能不能专门开设老年人挂号窗口？一位医务部主任无奈地摇头，因为老年人是门诊的“主力”，要是单独开设窗口，还是得排队，反而缓解年轻人等候的时间。医院贴了“办卡窗口”提示语，做得不错，但如果能在队伍后面有工作人员提示，或者立一个牌子，可能效果更好。

　　难点三：

　　上楼下楼气喘吁吁时间：早上9点～11:30老年人反应慢，窗口耽误的时间明显长。前面一位老人因为想看的专家号没了，就大声召唤站在队伍外的老伴来商量，光挂这个一号，就花了至少5分钟。

　　20分钟后，总算轮到我们，但呼吸科上午的专家号已经挂完。我俩直接去找专家碰碰运气。上电梯到四楼，挤进诊室要了一个加号，再跑到一楼大厅重新排队，又排了20分钟挂好了号，再次上四楼候诊。虽然有电梯，但楼上楼下一折腾，刘大爷也有点气喘。

　　“您坐一会儿，到了叫您。”在候诊区，不时看见护士这样告诉老人，“耳朵背，在门口看着专家踏实”，“腿脚不利落，还是在门口等吧”，尽管候诊区有舒适的椅子，但老年人还是愿意堆在门口，怕错过叫号。

　　快到中午，专家问完了刘大爷的病情，开了胸部CT和化验单。我们怕下班拿着检查单赶紧往收费处跑，好在收费处在同一楼层。但大家心理都一样，所以收费窗口也很拥挤。老人多是交现金，拿钱时小心翼翼，需要交零钱还现从兜里翻，交完钱再站在窗口细细核对……

　　感悟：到医院最怕的就是看病、检查、交费都不在一个地方，老年人上上下下这么折腾几回，就吃不消了。另外，说到交费，有很多超市有会员卡，可以当“零钱包”使用，找的零钱可以存在卡里，下回收零钱能从卡里刷，比较省事，不知医院照章办理是否有难度。难点四：取药窗口人多拥挤时间：下午1点～3:30一折腾就到中午了，吃完饭，赶紧去CT室交单子排队（CT在1000元以下的可以当天做，1000元以上的需要预约），朝阳医院候诊的椅子不少，坐了一会就到上班时间了。做完检查拿到了检查结果，又赶紧直奔化验室，抽血的检查预约在三天后。

　　拿着CT检查的结果，又来到四楼诊室，扒拉开挤在诊室门口的人，将单子递给专家，专家开了些消炎药，交费后到一楼药房拿药。

　　取药有点乱，药房有不少窗口，其实取药单上标有取药的窗口，有些人可能没有注意到，不排队挤在窗口大声询问，还有人拿完药还在咨询用法，尽管取药窗口用护栏拦上，各个窗口还是乌压压堆满人，别说老年人了，连记者看着都直犯晕，刘大爷说，咱们稍微等一下，人少了再排队，一等又是十多分钟。总算拿到了药，看看表，已经三点多了，从早上七点出门到现在，过去了八个多小时，刘大爷说是为了照顾记者，“其实六点就该出门”。

　　取药窗口人多，也有些老人等了一会儿才去排队，和几位老人聊聊，他们觉得年轻人还得赶回去上班，自己没啥事了，等一会儿没关系，挤来挤去的容易摔倒，有个椅子就好了。

　　感悟：取药能不能设立老年人窗口？对行动不便的老年人来说，到了拿药这个环节，基本病就算看完了，有个单独的窗口能慢慢等、细细地装药，有不懂的地方还能问问药剂师，大家的时间都比较充裕，也就不存在后面的人催，前面的老人着急，忙中反而出岔子的情况。

　　体验小结：

　　各医院应该互相借鉴

　　总体来说，很多医院都在细节方面为老人开绿灯，比如：

　　北京朝阳医院候诊椅子很多，老年人可随时坐下休息，同时医院把超声检查室设在二楼，室外设置了几个大屏幕的液晶电视，做腹部、妇科、泌尿检查的患者坐在那里盯着看，就能看到在第几诊室检查；

　　煤炭总医院在病人多时一个窗口可以办卡同时挂号，省去了重复排队的麻烦；

　　中日友好医院取中药时交了药方就可以坐等药被送出来；

　　中日友好医院、北大人民医院等医院门口有不少公交站，老人下车走几步就能到医院；

　　……

　　遗憾的是，这些闪光点散落在各个医院，老年人只能享受其一，希望医院能在为老人服务方面，多多交流借鉴，老人看病就会容易一些。