“创新炫亮生命”理念的中国注脚
2010-09-09 09:31:55   来源：   作者：  评论：0 点击：

　　本报记者  薛  原

　　2010年8月8日，在北京最繁华的长安街上，美敦力患者关爱中心正式运营。今后，不论是关注健康的人还是美敦力产品的使用者，都可以在这里享受到优质的服务。这是美敦力在健康服务方面的又一个创举，先进的多媒体展示系统，可操作的心脏模型，宽敞的医患交流空间，创新的服务模式拉近了医学与人的距离，高科技并不神秘，但却能改变我们的生活。

　　据了解，北京患者关爱中心是美敦力在全球成立的首家关爱中心，同时以面向患者教育为主要服务内容的形式在中国也是首创，预计每年将接待约9000名来访者。美敦力公司该项目负责人介绍说，建立患者关爱中心的提议是中国区向总部提出的，公司董事会在听取汇报后非常支持，并决定将首家患者关爱中心建在北京，今后在其他国家和我国的其他地区也将借鉴这种形式，为患者提供优质的服务。美敦力公司对北京患者关爱中心的建立给予了极大的支持和关注，公司全球CEO比尔·霍金斯及公司主要管理层成员亲临患者关爱中心的启动仪式。

　　■慢性疾病“井喷”式增长凸显健康教育需求

　　卫生部疾病预防控制局副局长孔灵芝指出，目前城市心血管病的死亡率占总死亡率的41.13%，而农村的数字也已经达到了40.4%，我国医疗资源的增长很可能赶不上患者的增加。同时，中国还是世界上糖尿病人口最多的国家，而且发展速度近年呈上升趋势。各种慢性疾病已经成为很多地区居民死亡的首要原因。

　　美敦力长期以来致力于将生物医疗技术用于慢性疾病治疗领域，在世界上每4秒钟，在中国每8分钟就有一位慢性疾病患者因美敦力的产品而重获健康。仅就起搏器来说，在中国已经有累积超过15万患者植入美敦力心脏起搏器。巨大的技术优势和市场占有量使美敦力与中国医患建立了良好的合作关系，美敦力在与受众的接触中逐渐意识到，中国有限的医疗资源无法满足患者的个性化服务需求，即便是进行了手术治疗，术后指导也是非常缺乏的。因此，他们觉得作为一家行业内的领导企业，有义务承担起患者教育的责任。

　　美敦力全球副总裁李炳容介绍说，在提出项目规划之前，美敦力向多家医院和使用过美敦力产品的患者进行调研，他们发现，目前随着医疗技术的发展，世界上领先的治疗方法都已进入中国，但是中国的心脑血管疾病、糖尿病等的控制效果并不好，很多人对先进的治疗方法并不了解，失去了治疗的机会。在此之前，美敦力通过一系列的公关活动和健康日的活动，宣传慢性疾病的预防和治疗知识，但并不系统。为了达到更好的患者教育目的，让患者有条件与起搏器、支架等"神秘"的技术近距离接触，同时为医患沟通提供平台。

　　据了解，新建成的患者关爱中心位于长安街西端，交通便利，总面积730平方米。中心共分为两层，一层用于先进技术的展示，除了胰岛素泵、支架等医疗器械外，美敦力还从美国引进3D心脏模型，使来访者能更直观地认识心脏的构造和疾病治疗原理。二楼是患者俱乐部，多媒体创新软件系统可以协助医生和美敦力教育专员为来访者展示和讲解。进入患者关爱中心犹如进入了一个现代化的乐园，来访者亲身感受高科技护佑生命的成果，体验医疗创新带来的福音。

　　为了使以患者关爱中心为核心的患者教育模式更加普及，更加立体化，美敦力还与卫生部心血管病防治中心合作出版了权威的病人手册，学科顶尖专家参与编写，定期走进社区，宣传健康知识和医患交流常识。

　　■患者关爱中心满足了医患的交流意愿

　　根据2010年美敦力委托专业公司进行的调研结果，北京地区慢性疾病患者与医生沟通的时间首诊人均约20分钟，而复诊人均仅6分钟。北京阜外心血管病医院冠心病防治中心副主任吴永健告诉记者，他每天会收到上百条信息和患者电话，咨询各种各样的院后治疗问题，而每天繁忙的工作，没有更多的时间详细回答。他在与患者的交流中发现，很多人认为医院是治疗疾病的终点，对于慢性病来说是个误解。慢性疾病，特别是心脑血管疾病一般需要长期治疗。 

　　医生的支持往往来自于患者的需求。面对形形色色的治疗方法，没有医学知识的消费者渴求权威的指导，但是真正权威的医生又是忙碌的。吴永健说：“美敦力公司与卫生部心血管病防治研究中心合作建立了这个患者关爱中心，此举可帮助更多的中国患者获取更广泛的信息，从而能与医生更好地讨论医疗科技解决方案。”

　　70岁的姚阿姨三年前患心衰，而且病情发展比较快，到去年3月已经无法正常睡觉。在医生的建议下，她安装了美敦力三腔起搏器。医生告诉她，三腔起搏器是美敦力的创新产品，对心衰的治疗效果明显，特别适合她现在的状况。而令姚阿姨欣慰的是在使用过程中出现的问题和疑问，她都得到了美敦力公司的耐心解答。如今的姚阿姨每天打太极拳，上三层楼一点问题都没有。听说美敦力要建患者关爱中心，姚阿姨非常高兴，她觉得普通患者在使用高科技产品时，肯定会有很多疑问，如果能有一个渠道为患者提供权威的培训，是非常必要的。

　　■美敦力着力打造创新核心竞争力

　　美敦力公司成立于1949年，其从创立之初就得益于创新。1957年制造出第一台便携式体外心脏起搏器，1960年制造出第一台可靠的可植入式心脏起搏系统，由此奠定了美敦力全球起搏技术领导者的地位。在之后的50年间，美敦力始终致力于对先进医疗技术的探索，产品涉及心脏节律疾病、心血管疾病、脊柱、糖尿病、神经调节、耳鼻喉及神经外科等慢性疾病领域。如今美敦力已成为世界领先的医疗技术公司，现在全球120多个国家开展业务，拥有雇员超过3.9万名，2010年4月结束的财政年度，全球销售额达158亿美元，列《财富》杂志美国500强企业排名第160位。每年都会有多个高科技的创新产品问世。

　　创新是美敦力人始终不变的追求，为了强化公司的这一理念，美敦力将"创新炫亮生命"作为公司的形象主题。从产品创新到服务模式和服务理念的创新，美敦力作为行业的领导者，始终走在行业发展的最前沿。

　　李炳容说，美敦力公司的宗旨是减轻病痛，延长寿命，恢复健康。而创新是实现这一宗旨最重要的途径。美敦力每年都将收入的10%用于研发，新产品层出不穷。此外，中国是世界上最活跃的市场之一，变化很快，因此创新的市场策略和服务手段也是非常重要的。此前，美敦力还创造性地与国内医疗器械企业合作，实现了跨国企业本土化的新模式。

　　“美敦力投身于对中国长期发展的承诺，患者关爱中心的开展表明了我们致力于满足中国特有的卫生保健需求的一种方式。”美敦力公司董事长兼首席执行官比尔·霍金斯说：“中国将力争成为美敦力在全球的第四大市场，目前公司已经研发出2010中文程控仪和易泵的中文界面，设在美敦力威高骨科器械有限公司的威高研究中心正在研发适合中国人身体特点的产品，本土化产品研发和患者服务将是美敦力在中国的努力方向。”